मुंबई : (Mumbai) मुंबई में बाऱिश के दौरान सड़कों पर होने वाले गड्ढों की समस्याओं का हल निकालने के लिए मुंबई मनपा नई तरकीब निकाली है। इसके लिए ‘पोथोल क्विकफिक्स’ (‘Pothol Quickfix’) मोबाइल ऐप और व्हाट्सएप चैटबॉट सेवा शुरू की गई है। इसके माध्यम से शिकायत करके नागरिक अपने क्षेत्र की सड़कों की मरम्मत करा सकते हैं।
मनपा के सूचना प्रौद्योगिकी (आई.टी.) विभाग ने गढ्ढों की मरम्मत के लिए यह डिजिटल पहल शुरू की है। ‘पोथोल क्विकफिक्स’ मोबाइल ऐप एंड्रॉइड और आईओएस दोनों प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराया गया है। इस ऐप के माध्यम से गड्ढों की तस्वीर, स्थान और जानकारी अपलोड करके आसानी से शिकायत दर्ज कराई जा सकती हैं। शिकायत सीधे संबंधित विभाग तक पहुंचेगी और गड्ढों की मरम्मत की प्रक्रिया तुरंत शुरू कर दी जाएगी। मरम्मत कार्य पूरा होने के बाद फीडबैक देने की सुविधा भी दी गई है। एक व्हाट्सएप चैटबॉट (WhatsApp chatbot) (8999228999) लॉन्च किया गया है। इस पर भी गड्ढों से संबंधित शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं।
लोगों के लिए शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए यह सेवा शुरू की गई है। यदि 48 घंटे के भीतर शिकायत का हल नहीं किया जाता है, तो वरिष्ठ अधिकारी को संदेश दिया जाएगा। शिकायत का समाधान होने के बाद शिकायतकर्ता को एक संदेश भेजा जाएगा। अगर शिकायतकर्ता काम से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपनी शिकायत जारी रख सकता है। अतिरिक्त मनपा आयुक्त (परियोजना) अभिजीत बांगर के अनुसार यह पूरी योजना व्यापक अभियान ‘स्मार्ट मुंबई’ (‘Smart Mumbai’)का हिस्सा है। यह नागरिक सेवाओं में पारदर्शिता और दक्षता को बढ़ावा देने के लिए डिजिटल उपकरणों के प्रभावी उपयोग का अच्छा उदाहरण है।
