नई दिल्ली : (New Delhi) राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (National Consumer Helpline) (NCH) ने पिछले दो महीनों में उपभोक्ताओं को 7.14 करोड़ रुपये का रिफंड उपलब्ध कराया है। ये महत्वपूर्ण निवारण 30 क्षेत्रों में किया गया है, जिसमें रिफंड दावों से संबंधित 15,426 उपभोक्ता शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान किया गया।
उपभोक्ता, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मामलों के मंत्रालय के मुताबिक उल्लेखनीय रूप से ई-कॉमर्स क्षेत्र में सबसे अधिक 8,919 शिकायतें दर्ज की गईं, जबकि सबसे अधिक 3.69 करोड़ रुपये की राशि का रिफंड किया गया। इसके बाद ट्रैवल और टूरिज्म सेक्टर (travel and tourism sector) का स्थान रहा, जिसमें 81 लाख रुपये का रिफंड किया गया। ई-कॉमर्स रिफंड से संबंधित शिकायतें पूरे देश से आईं, जिनमें सबसे अधिक (1242) उत्तर प्रदेश से और यहां तक कि सिक्किम और दादरा एवं नगर हवेली जैसे छोटे क्षेत्रों से भी शिकायतें दर्ज की गईं, जो वास्तव में एक राष्ट्रव्यापी उपभोक्ता निवारण मंच के रूप में एनसीएच की प्रभावशीलता को दर्शाता है।
एनसीएच, भारत सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग की एक प्रमुख पहल है, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (Department of Consumer Affairs, Government of India), 2019 के तहत उपभोक्ता आयोगों पर बोझ को कम करते हुए उपभोक्ता शिकायतों को तेजी से और सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने में महत्वपूर्ण पूर्व मुकदमेबाजी भूमिका निभाती है।
